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常见问题
用户与商家最常咨询的问题
Q1如何申请信用免押租赁？+
A1在腾远租机小程序选择机型 → 下单时系统自动进行芝麻信用评估 → 符合条件即可 0 押金租赁。具体免押额度以支付宝评估为准。
Q2租金和押金的支付方式？+
A2所有支付通过支付宝完成。平台按合作协议与商家进行结算，确保结算流程清晰可追溯。
Q3租期届满后如何归还设备？+
A3通过小程序提交归还申请，平台商家将在 1-3 个工作日内完成验收。验收通过后，平台按合作协议与商家完成结算，押金按平台协议退还至用户原支付账户。
Q4设备损坏或丢失怎么办？+
A4请第一时间联系客服（13642353269）。轻微损坏按合同约定标准赔偿；严重损坏或丢失需按设备价值全额赔偿。具体赔偿标准在订单合同中明确。
Q5商家入驻需要什么条件？+
A5需持有合法有效的营业执照（经营范围含租赁或相关品类），具备真实经营场所，同意遵守平台协议。具体请查看 商家入驻 页面。
Q6订单的资金如何结算给商家？+
A6平台按合作协议处理用户支付的资金，验收完成后由平台与商家完成结算。平台持续按监管要求推进支付通道的合规化建设。
服务承诺
快速响应
工作日 1 小时内首次响应，非工作日 4 小时内
资金安全
所有资金按平台合作协议处理，平台持续推进支付通道合规化
透明规范
服务流程与费用标准在订单与协议中明确约定
纠纷处理
争议 7 个工作日内处理，重大问题专项跟进